Términos y condiciones

Información general para usar este sitio y solicitar o contratar servicios de viaje con Avioteles.

Al navegar por este sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio, el usuario acepta las condiciones aplicables a su consulta o compra. La información de cada producto, cotización, confirmación y comprobante complementa estos términos. Ante diferencias, prevalecen las condiciones específicas informadas antes de contratar y los derechos irrenunciables previstos en la ley colombiana.

Quién presta los servicios

Avioteles brinda asesoría e intermediación turística y, cuando así se indique en la oferta, puede organizar servicios o planes. El rol de Avioteles para cada componente se informará en la cotización o confirmación. Transporte, alojamiento, asistencia, actividades y otros componentes pueden ser prestados por terceros independientes, sujetos a sus condiciones y a la normativa aplicable.

Información, cotizaciones y reservas

Precios, cupos, itinerarios, impuestos, equipaje, horarios, requisitos y beneficios dependen del producto, las fechas y la disponibilidad. Una consulta o solicitud no constituye reserva confirmada. La reserva queda sujeta a confirmación, pago dentro del plazo informado y emisión de los documentos correspondientes. Antes de pagar, revisa el precio total, inclusiones, exclusiones, vigencia y reglas de cambio o cancelación.

Pagos, cambios y cancelaciones

Las formas y fechas de pago, anticipos, penalidades, cambios y devoluciones se informarán para cada servicio antes de contratar. Pueden depender del prestador y de las condiciones de la tarifa. Avioteles tramitará las solicitudes que correspondan y comunicará la respuesta, sin limitar los derechos que otorgue la ley.

Deberes del viajero

El viajero debe suministrar información exacta, revisar los documentos de viaje y atender los requisitos de transporte, migración, salud y entrada al destino. Quien compra para otras personas debe contar con autorización para compartir sus datos y comunicarles las condiciones pertinentes. Para menores de edad, deben cumplirse las autorizaciones y documentos exigidos por las autoridades.

Uso del sitio

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y no interferir con su seguridad o funcionamiento. Los contenidos y marcas del sitio pertenecen a sus titulares y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización. Enlaces externos conducen a sitios de terceros bajo sus propias condiciones.

Atención y reclamaciones

Para consultas, solicitudes o reclamaciones, comunícate con Avioteles en reservas@avioteles.com.co o al 318 382 12 85. Avioteles revisará cada caso de acuerdo con los documentos de la reserva y la legislación aplicable.

Normativa y cambios

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación colombiana de turismo y protección al consumidor, incluidas sus normas vigentes y modificaciones. Avioteles podrá actualizar este texto; la versión publicada indicará la fecha de actualización y no alterará retroactivamente derechos ni condiciones ya aceptadas.

Actualizado: 13 de noviembre de 2026.