Cláusula de responsabilidad
Alcance de la asesoría, intermediación y prestación de servicios turísticos.
Avioteles informa al viajero quién presta u organiza cada componente del plan en la cotización y confirmación. Cuando actúa como intermediaria, facilita la relación entre el viajero y los prestadores identificados. Cuando organiza un plan o presta directamente un servicio, responde por las obligaciones que le correspondan bajo la oferta contratada y la legislación aplicable. Esta cláusula no excluye ni reduce derechos irrenunciables del consumidor.
Información y acompañamiento
Avioteles brindará información clara sobre precio, vigencia, disponibilidad, inclusiones, exclusiones, condiciones de pago, restricciones y canales de atención, según la información recibida de los prestadores. Puede ayudar a gestionar solicitudes ante ellos y mantendrá informado al viajero sobre las respuestas disponibles.
Condiciones de los prestadores
Los servicios de aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras y demás proveedores se rigen también por sus condiciones comunicadas antes de contratar. Cambios de itinerario, cancelaciones, equipaje, reembolsos y compensaciones dependerán de quién presta el servicio, el tipo de tarifa y las normas aplicables. Avioteles informará y gestionará el caso conforme a su rol, sin prometer resultados que dependen de un tercero.
Requisitos de viaje
El viajero debe contar con documentos, permisos, vacunas y requisitos migratorios necesarios. Avioteles puede orientar con información general disponible, pero la expedición de visas y la decisión de permitir el embarque o ingreso corresponde a las autoridades y transportadores competentes. Los requisitos pueden cambiar; deben confirmarse con fuentes oficiales antes del viaje.
Imprevistos y solicitudes
Ante fuerza mayor, cierres, eventos climáticos u otras circunstancias que afecten el servicio, se aplicarán las alternativas, cambios y reembolsos previstos por el prestador, el contrato y la ley. Las solicitudes de cambio, cancelación o devolución deben presentarse por los canales de Avioteles con los datos de la reserva; se explicarán los plazos y cargos aplicables al caso.
Derechos y deberes de los asesores de viajes
Los asesores brindan información veraz y oportuna, explican las condiciones conocidas, protegen la información personal conforme a la política publicada y tramitan consultas dentro de sus competencias. Los viajeros deben revisar la oferta, entregar datos correctos y comunicar oportunamente sus necesidades y cambios. Consulta información institucional en la Aerocivil.
Contacto
Escríbenos a reservas@avioteles.com.co o llama al 318 382 12 85.
Actualizado: 13 de noviembre de 2026.